Kısa cevap: Davranışsal mülakat soruları, adaylardan geçmişte yaptıkları belirli bir şeyi anlatmalarını ister; örneğin “Bir teslim tarihini kaçırdığınız bir zamanı anlatın.” İşin gerektirdiği yeteneklere bağlı dört ila altı soru seçin, her adaya aynı soruları sorun, kişisel olarak ne yaptığını sorgulayın ve her yanıtı önceden yazdığınız referanslara göre 1-5 arası puanlayın. Yirmi soru ve puanlama rehberi aşağıda.
Neden davranışsal sorular kullanılır?
Çünkü gerçek bir durumdaki geçmiş davranış, varsayımsal bir durum hakkındaki görüşten daha fazla şey söyler.
“Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?” sorusu size ders kitabı yanıtını verir. Herkes bunu bilir. “Bir müşterinin size öfkelendiği son zamanı anlatın” ise gerçek bir hikâye verir; üzerine sorgulayabileceğiniz ayrıntılarla birlikte.
Davranışsal sorular, yapılandırılmış bir mülakatın içinde en iyi çalışır: her aday için aynı sorular, aynı sıra, aynı puanlama. Journal of Applied Psychology dergisinde yayımlanan, Sackett, Zhang, Berry ve Lievens’in 2022 tarihli bir meta-analizi, incelediği seçim yöntemleri arasında yapılandırılmış mülakatları yaklaşık 0,42 ortalama geçerlilikle en üstte sıralamıştır; yapılandırılmamış mülakatlarda bu değer yaklaşık 0,19’dur. Yöntemin tamamı için yapılandırılmış mülakat nedir? yazısını okuyun.
Doğru soruları nasıl seçersiniz?
Bir listeden değil, işten başlayın.
- İş için üç ila beş vazgeçilmez yeteneği belirleyin.
- Yetenek başına bir veya iki soru seçin.
- Kimse mülakat yapmadan önce güçlü bir yanıtın neleri içermesi gerektiğini yazın.
Aşağıdaki sorular yaygın yeteneklere göre gruplanmıştır. Hepsini sormayın; role uyanları seçin.
Yeteneğe göre davranışsal mülakat soruları
Sahiplenme ve hesap verebilirlik
- Başka birini etkileyen bir hata yaptığınız bir zamanı anlatın. Sonra ne yaptınız?
- İşlerin ters gittiği ve bunu sizin yaratmadığınız bir projeyi anlatın. Düzeltmedeki payınız neydi?
- Düzeltmesi sizin işiniz olmayan bir sorunu fark ettiğiniz bir zamanı anlatın.
Problem çözme
- Son bir yılda çözdüğünüz en zor problemi adım adım anlatın. Buna nasıl yaklaştınız?
- İstediğiniz tüm bilgilere sahip olmadan bir karar vermek zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın.
- İlk çözümünüzün işe yaramadığı bir zamanı anlatın. Neyi değiştirdiniz?
İletişim
- Konuyla ilgili geçmişi olmayan birine karmaşık bir şeyi açıklamanız gereken bir zamanı anlatın.
- Bir müşteriye, yöneticiye veya iş arkadaşınıza kötü haber vermeniz gereken bir zamanı anlatın.
- Bir iş arkadaşınızla bir şeyi nasıl yapacağınız konusunda yaşadığınız anlaşmazlığı anlatın. Nasıl çözüldü?
Önceliklendirme ve zaman
- Yapacağınızdan fazla işin olduğu bir haftayı anlatın. Neyi bıraktınız ve nasıl karar verdiniz?
- Bir teslim tarihini kaçırdığınız bir zamanı anlatın. Ne oldu ve insanlara ne söylediniz?
- Kıdemli birinin bir talebine hayır demeniz gereken bir zamanı anlatın.
Başkalarıyla çalışmak
- Zorlanan bir takım arkadaşınıza yardım ettiğiniz bir zamanı anlatın.
- Yavaş çalışan başka bir ekibe bağımlı olduğunuz bir proje anlatın. Ne yaptınız?
- Duyması zor olan bir geri bildirim aldığınız bir zamanı anlatın. Onunla ne yaptınız?
Öğrenme ve uyum sağlama
- İş için hızlıca öğrenmek zorunda kaldığınız bir şeyi anlatın. Bunu nasıl öğrendiniz?
- Bir süreç veya aracın değiştiği ve uyum sağlamanız gerektiği bir zamanı anlatın.
- İşte önemli bir konuda fikrinizi değiştirdiğiniz bir zamanı anlatın.
Liderlik (kıdemli veya lider roller için)
- Başlangıçta direnen bir grubu bir yön üzerinde anlaştırmanız gereken bir zamanı anlatın.
- Birinin düşük performansını yönetmeniz gereken bir zamanı anlatın. Ne yaptınız ve ne oldu?
Hangi takip sorularını kullanmalısınız?
İlk yanıt genellikle bir özettir. Kanıt takip sorularındadır.
Bunları herhangi bir sırayla kullanın:
- “Kişisel olarak ne yaptınız?” Adayın “biz” dediğini duyduğunuzda bunu kullanın.
- “Tam olarak ne dediniz?”
- “Bunun sonucunda ne oldu? Bunu nereden biliyorsunuz?”
- “Şimdi olsaydı farklı ne yapardınız?”
- “Bu ne zamandı?” Yeni örnekler on yıl önceki örneklerden daha güçlüdür.
- “Başka kim dahildi ve onlar ne yaptı?”
STAR’ı (Situation, Task, Action, Result) kontrol listeniz olarak düşünün. Aday size durumu ve eylemi verdi ama sonucu vermediyse, sonucu isteyin.
Davranışsal yanıtları nasıl puanlarsınız?
Yazılı referanslarla 1-5 ölçeği kullanın ve her yanıtı mülakattan hemen sonra, başka kimseyle konuşmadan önce puanlayın.
| Puan | Yanıt nasıl görünür |
|---|---|
| 5 | Belirli, yakın tarihli bir durum. Net kişisel eylemler. Ölçülebilir veya somut bir sonuç. Öğrendiklerini değerlendirir. |
| 4 | Belirli bir durum ve kişisel eylemler. Sonuç net ama daha az somut. |
| 3 | Gerçek bir örnek, ama bazı kısımlar muğlak veya çıkarmak için birkaç takip sorusu gerekiyor. |
| 2 | Çoğunlukla genel ifadeler, “ben” olmadan “biz” ya da gerçek yerine varsayımsal bir yanıt. |
| 1 | Örnek yok ya da yeteneğin tersini gösteren bir örnek. |
En önemli sorularınız için soruya özgü referanslar yazın. 11 numaralı soru (kaçırılan teslim tarihi) için 5 puan şöyle olabilir: “Riski erken işaretledi, etkilenen kişilere yeni bir tarih bildirdi ve bunun tekrarlanmaması için bir şeyi değiştirdi.” 1 puan ise şöyle olabilir: “Başkalarını suçladı ve teslim tarihi geçene kadar kimseye bir şey söylemedi.”
Bunun için hazır bir sayfa mülakat değerlendirme kartı şablonumuzda bulunur.
Hangi hatalardan kaçınmalısınız?
- Yönlendirici sorular sormak. “Harika bir liderlik gösterdiğiniz bir zamanı anlatın” istediğiniz yanıtı işaret eder. “Bir grubun planınıza karşı çıktığı bir zamanı anlatın” ise etmez.
- Varsayımsal yanıtları kabul etmek. Yanıt “yapardım” diye başlıyorsa yönlendirin: “Gerçekte böyle bir durumu hatırlayabiliyor musunuz?”
- Anlatıma göre puanlamak. Akıcı konuşan biri, güçlü bir performans gösteren kişiyle aynı değildir. Anlatım tarzını değil, eylemleri ve sonuçları puanlayın.
- Farklı adaylara farklı sorular sormak. O zaman onları karşılaştıramazsınız.
- Kişisel konulara kaymak. Aile, yaş, sağlık veya geçmişle ilgili sorular, küçük sohbette bile sınırların dışındadır. Bkz. sorulamayacak mülakat soruları.
Yapay zekâ davranışsal soruları hazırlamaya yardımcı olabilir mi?
Evet, adaya özgü takip soruları için. Temel sorularınızı herkes için sabit tutun.
Canvider’da InterviewGen, her adayın profilinden ve ilanla arasındaki boşluklardan mülakat soruları önerir. Bunları sabit davranışsal setinizin üzerine ek sorgulama soruları olarak kullanın. Kullanmadan önce gözden geçirin. Bir soru iyi kurgulanmış olabilir ve yine de sizin bağlamınıza uymayabilir.
Mülakatlardan sonra finalistleri karşılaştırıyorsanız, değerlendirme toplantılarında rubrik kaymasını nasıl önlersiniz yazısına bakın.
Canvider’ı ücretsiz deneyin. Kredi kartı gerekmez.
Sıkça sorulan sorular
Davranışsal mülakat sorusu nedir?
Davranışsal mülakat sorusu, adaydan geçmişte yaptığı belirli bir şeyi anlatmasını ister; örneğin “Bir müşteriye kötü haber vermeniz gereken bir zamanı anlatır mısınız?” Fikir şu: gerçek geçmiş davranış, birinin ne yapacağına dair varsayımsal yanıtlardan daha güçlü bir kanıttır.
Davranışsal mülakat yanıtlarını nasıl puanlarsınız?
Mülakattan önce her soru için güçlü, orta ve zayıf bir yanıtın neye benzediğine karar verin, ardından her adayı aynı 1-5 ölçeğinde puanlayın. Güçlü yanıtlar belirli bir durumu adlandırır, adayın kişisel olarak ne yaptığını açıklar ve somut bir sonuç anlatır. Muğlak veya “biz” ağırlıklı yanıtlar daha düşük puan alır.
Bir mülakatta kaç davranışsal soru sormalısınız?
45 ila 60 dakikalık bir mülakatta dört ila altı. Her iyi yanıtın takip soruları için zamana ihtiyacı var. On iki soru sormak, on iki yüzeysel yanıt almanızı sağlar.
STAR yöntemi nedir?
STAR; Situation, Task, Action, Result anlamına gelir. Davranışsal sorulara yanıt vermek için bir yapıdır. Görüşmeci olarak bunu bir kontrol listesi gibi kullanın: bir parça eksikse, onu tamamlamak için takip sorusu sorun.